본문 바로가기 사이트 메뉴 바로가기 주메뉴 바로가기

한국철도기술연구원

주메뉴 열기

고객참여

핵심서비스 이행표준

페이스북 트위터 인쇄

수탁연구 고객서비스 이행 표준

고객의 정확한 요구사항을 파악하고 과제수행에 적극 반영하여 철도, 대중교통, 물류 등 최상의 R&D 서비스를 제공하겠습니다.
고객이 필요한 정보제공 요청이 있을 경우 고객이 원하는 기한 이내에 답변해 드리도록 최선을 다하겠습니다.
우리는 계약 및 연구수행 과정에서 고객의 문의 및 요청에 대해 성심을 다하여 이해하기 쉽게 설명하고 친절하게 응대할 것을 약속드립니다.
우리는 고객이 요구하는 기술규격, 필요시점 및 니즈 등에 관한 정보를 발굴하고 공유하여 연구품질 향상에 노력하겠습니다.

공동연구 고객서비스 이행 표준

우리는 타 연구기관, 산업체, 대학과의 적극적인 공동연구를 통해 철도, 대중교통, 물류 등 공공교통 분야 발전에 필요한 융복합 기술개발을 위해 노력하겠습니다.
계약체결 및 연구비 정산 절차에 대해 친절히 안내해드리겠습니다.
고객의 상담 및 문의 사항에 대해 친절히 응대하며 신속한 해결을 위해 노력 하겠습니다.
업무 소요기간을 사전에 알려드리고, 부득이한 경우 지연사유 및 조치계획을 알려드리도록 하겠습니다.

위탁연구 고객서비스 이행 표준

우리는 공정한 기회 제공 및 참여 확대를 통해 상생의 공공교통R&D 생태계 육성 및 발전을 위해 노력하겠습니다.
우리는 위탁연구기관이 연구과제를 원활히 수행할 수 있도록 협력을 강화해 나가겠습니다.
위탁과제 제안요청서를 기반으로 요구사항을 정확하게 전달하기 위해 노력하겠습니다.
우리는 접수, 계약, 연구수행, 정산에서 고객의 문의 및 요청에 대해 이해하기 쉽게 설명하고 친절하게 응대할 것을 약속드립니다.
우리는 위탁과제의 신속한 계약 체결, 대금지급 및 절차 간소화를 위해 노력하겠습니다.

시험/인증 고객서비스 이행 표준

우리는 철도종합시험 시설 및 장비 등 인프라를 활용하여 고객의 시험/인증 의뢰에 대해 신뢰할수 있는 서비스를 제공하겠습니다.
고객의 비밀보호 및 소유권을 보호하며, 시험결과에 대해 고객의 동의 없이 제3자에게 제공하지 않겠습니다.
시험업무는 절차에 따라 투명하고 공정하게 진행하겠습니다.
시험업무를 수행함에 있어 시험품질에 영향을 줄수 있는 사적인 청탁이나 요구에는 절대 응하지 않겠습니다.

연구장비 공동활용 고객서비스 이행 표준

우리는 우리 연구원이 보유한 연구장비의 공동활용을 통해 공공교통 R&D 생태계 육성 및 철도산업 발전을 지원하겠습니다.
고객의 이해도를 높이기 위해 연구장비 공동활용 관련 내용을 이해하기 쉽게 설명하겠습니다.
연구장비의 활용가능 여부를 신속하게 확인하여 안내하겠습니다.
연구장비 활용 및 대여를 위한 연구원 방문 시 신속하게 연구장비를 사용 및 반출 가능하도록 노력하겠습니다.
연구장비 공동활용 연장 요청 시 고객의 요구를 적극 반영하겠습니다.

기술이전/기술지원 고객서비스 이행 표준

철도, 대중교통, 물류 등 공공교통분야 성과확산을 통한 국가 및 산업계 발전에 기여하고자 적극적인 기술이전/기술지원을 수행하겠습니다.
우리는 고객의 상담 및 문의에 대해 신속하고 친절하게 응대할 것을 약속드리겠습니다.
우리는 공정한 기회 제공 및 참여 확대를 위해 노력하겠습니다.
고객의 이해도를 높이기 위해 이전기술 관련 내용을 이해하기 쉽게 설명하겠습니다.

구매 고객서비스 이행 표준

우리는 구매 관련 공정한 기회 제공 및 참여 확대를 위해 노력하겠습니다.
공평하게 업무를 처리하여 특정한 고객이 유리하거나 불리하지 않도록 하겠습니다.
입찰결과를 투명하게 공개하도록 최선을 다하겠습니다.
구매물품에 대한 규격과 요구사항을 정확하게 제시하겠습니다.
구매 및 검수절차에 대해 고객이 이해하기 쉽게 정보를 제공하겠습니다.
우리는 계약, 검수, 대금지급 과정에서 고객의 문의 및 요청에 대해 친절하고 신속하게 응대할 것을 약속드립니다.