고객만족 경영체계 구축

• CS 비전설정
• CS 연차별 시행계획 수립
• 고객헌장 제정 및 공포
• CS 조직구성 및 운영
• CS 슬로건 공모 / 공유

고객만족 인프라 구축

• 고객응대 매뉴얼 작성
• 인터넷 고객센터 코너 마련
• 경영진 참여 CS프로그램 개발
• 직급별/접점별 CS교육과정 운영
• CS 동기부여 강화방안 마련
• 고객중심 대면접점 시설환경 개선

고객만족 실천체계 구축

• 민원고객 해피콜 실시
• 고객정보수집채널 활성화
• 전략적 사회공헌활동
• 체계수립 및 실행
• 고객참여 활동 사례발굴 및 홍보